視頻報(bào)道
-
椎管內(nèi)囊腫病例：藏在脊柱中的惡魔
CCTV-4《中華醫(yī)藥》
-
突出的腫瘤-腦膜瘤
CCTV10《走進(jìn)科學(xué)》
相關(guān)文章
-
2010年“三博和諧杯”羽毛球比賽通知
為了更好的豐富我院職工的業(yè)余生活、增強(qiáng)大家的身體素質(zhì)以及給大家展示風(fēng)采的機(jī)會(huì)，2010年三博杯羽毛球比賽將于2010-10-18
-
“關(guān)愛癲癇兒童有獎(jiǎng)?wù)魑倪x登之二：記憶
說起癲癇兒童,讓我想起我小時(shí)候的一個(gè)鄰居,他家有一個(gè)患癲癇病的孩子,當(dāng)時(shí)鄰居倆口工作很忙,常常沒時(shí)間照顧孩子2010-08-05
-
腦科診室“關(guān)注癲癇兒童健康與成長(zhǎng)”有獎(jiǎng)?wù)魑倪x刊系列之一：癲癇
只知道癲癇兒童很不幸，卻不知道他們的內(nèi)心世界怎樣。只知道癲癇兒童的家庭很艱難，不曾想到他們還會(huì)受到許多2010-07-14
-
求醫(yī)故事：被大牌專家還回來的“紅包”
那位病人是我院首席專家于春江教授15年前治愈的一位垂體瘤病人，山東籍。據(jù)那位病友講，他1995年患了垂體瘤后百2010-06-09
閆長(zhǎng)祥：“質(zhì)”在必得—— 由一碗面引發(fā)的思考
2016-06-01 14:12 作者:王楠
每次到首都機(jī)場(chǎng)，多喜歡去吃碗XX拉面，尤其喜歡豬軟骨面，真有點(diǎn)百吃不厭的感覺。昨晚我在南苑機(jī)場(chǎng)，因?yàn)檫€有時(shí)間，于是去登機(jī)口旁邊的面館也要了碗豬軟骨面，面的量還可以，但是味道和主料跟常吃的XX拉面差別就比較大了，吃完面后，我走到服務(wù)員面前悄悄告訴她：你們的師傅有機(jī)會(huì)可以去嘗嘗XX拉面(當(dāng)實(shí)周圍沒有別人)。服務(wù)員聽了有點(diǎn)不太高興，我以一個(gè)消費(fèi)者的身份把感受善意表達(dá)出來，卻得不到理解，我想以后恐怕再也不會(huì)來這家面館吃飯了。
其實(shí)，不僅是經(jīng)營(yíng)面館，任何行業(yè)都應(yīng)該考慮到消費(fèi)者的感受，首先“質(zhì)量”必須過關(guān)，其次是服務(wù)要到位、態(tài)度更要誠(chéng)懇，要讓消費(fèi)者感到物有所值。在這一方面，三博腦科醫(yī)院就做的很好。
幾年前，三博推行“出院病人滿意度調(diào)查”，也可以說是“一把手”工程，當(dāng)時(shí)還有一部分人不理解，認(rèn)為效果不太好的病人肯定不滿意啊，這樣做恐怕不好。由于“一把手”的力推，調(diào)查范圍全覆蓋，所有的出院患者都要回訪，調(diào)查問題更是關(guān)系醫(yī)療、護(hù)理、環(huán)境、費(fèi)用、就餐等方方面面，幾年堅(jiān)持下來，病人的滿意度不僅沒有下降反而上升了，從原來的90%左右到現(xiàn)在的98%左右，并且近幾年都保持在這個(gè)水平。究其原因，重要的就是“質(zhì)量”過關(guān)，三博多年來累計(jì)完成手術(shù)近3萬臺(tái)，其中80%為四級(jí)手術(shù)(難度高)，圍手術(shù)期死亡率低于0.5%，達(dá)國(guó)際水平，得到了病人、同行和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。其次就是我們提供的360度服務(wù)，可以讓患者舒心就醫(yī)。有了質(zhì)量和服務(wù)的保證，就不難理解三博這12年的飛速發(fā)展了。
京公網(wǎng)安備 11010802035500號(hào)