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為積極配合全院開展“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)我院精神文明建設(shè)，展示行業(yè)文明新風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動(dòng)和促進(jìn)實(shí)踐“以患者為中心”的服務(wù)理念，經(jīng)工會(huì)委員會(huì)研究、院長(zhǎng)同意，于2012年在全院開展“雙三好”競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將具體內(nèi)容通知如下：

一、目的意義

通過(guò)開展“雙三好”競(jìng)賽活動(dòng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，樹立文明新風(fēng)，提高醫(yī)護(hù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)病患、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美”的目標(biāo)，推動(dòng)我院三甲醫(yī)院建設(shè)如期達(dá)標(biāo)。

二、評(píng)選內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、競(jìng)賽活動(dòng)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(滿分10分)

(1)服務(wù)質(zhì)量好。(4分)

做到“以患者為中心”，服務(wù)態(tài)度良好，工作熱情耐心，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和臨床路徑工作。全年無(wú)投訴，無(wú)糾紛，無(wú)事故。

(2)儀容儀態(tài)好。(3分)

個(gè)人著裝得體，女士不化濃妝，男士不留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，使用禮貌用語(yǔ)，儀態(tài)端莊，舉止文明。

(3)節(jié)約和安全意識(shí)好。(3分)

能積極做好節(jié)能減排工作，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一粒糧開始，樹立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想，減少醫(yī)院成本與支出;安全意識(shí)強(qiáng)，積極做好“防火、防盜、防事故”等安全工作。

2、競(jìng)賽活動(dòng)集體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(滿分10分)

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)好。(3分)

分會(huì)主席在活動(dòng)中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，富有成效;能根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案制定并認(rèn)真實(shí)施比較完善的活動(dòng)計(jì)劃、檢查、考核等管理制度和辦法;職工發(fā)動(dòng)廣泛深入，有強(qiáng)烈的活動(dòng)競(jìng)賽意識(shí)和濃厚的活動(dòng)氛圍。

(2)服務(wù)風(fēng)氣好。(3分)

服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事;全員無(wú)違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，沒(méi)有吃回扣、拿紅包等違規(guī)行為;全員服務(wù)態(tài)度好，全年無(wú)投訴，無(wú)糾紛，無(wú)事故。得到患者好評(píng)者優(yōu)先。

(3)工作環(huán)境好。(4分)

科室各項(xiàng)管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實(shí)措施得力;辦公秩序優(yōu)良，工作環(huán)境整潔，治安狀況良好;無(wú)重大責(zé)任事故，無(wú)吸煙，無(wú)脫崗離崗等現(xiàn)象。

3、一票否決標(biāo)準(zhǔn)

滿意度高、表?yè)P(yáng)信和錦旗多、好人好事突出、無(wú)糾紛的分會(huì)優(yōu)先評(píng)選，一票否決的標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)有醫(yī)療安全或生產(chǎn)安全事故發(fā)生;

(2)有醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療賠付發(fā)生;

(3)有違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生;

(4)有投訴發(fā)生，且經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較重者;

(5)患者滿意度差，對(duì)醫(yī)院和工會(huì)組織的公益活動(dòng)不積極、不參與、不動(dòng)作者。

三、活動(dòng)時(shí)間及評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、活動(dòng)時(shí)間

2012年3月至12月為精神文明建設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)的時(shí)間范圍，為期10個(gè)月。

2、評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(1)以各工會(huì)分會(huì)為單位進(jìn)行評(píng)選。

(2)每個(gè)工會(huì)分會(huì)限報(bào)2名個(gè)人，由工會(huì)分會(huì)主席按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)自行評(píng)選，每?jī)蓚€(gè)月計(jì)分一次，匯總后報(bào)工會(huì)委員會(huì)討論并報(bào)院辦公會(huì)同意。

(3)集體由工會(huì)委員會(huì)組織評(píng)選小組，每?jī)蓚€(gè)月現(xiàn)場(chǎng)檢查并計(jì)分一次，年終累計(jì)得分為終評(píng)選結(jié)果。

(4)“雙三好”競(jìng)賽活動(dòng)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)1000元/人，評(píng)選名額26名;“雙三好”競(jìng)賽活動(dòng)集體獎(jiǎng)勵(lì)2000元/個(gè)，評(píng)選名額2個(gè)。

四、活動(dòng)要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各工會(huì)分會(huì)主席及醫(yī)院全體職工都要充分認(rèn)識(shí)開展“雙三好”競(jìng)賽活動(dòng)的意義，積極支持參與競(jìng)賽活動(dòng)，從我做起，立足崗位，為醫(yī)院精神文明建設(shè)獻(xiàn)計(jì)出力。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。組建評(píng)選小組每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次檢查并評(píng)分，由分會(huì)主席上報(bào)成果，并公布當(dāng)月得分結(jié)果。各工會(huì)分會(huì)主席要高度重視競(jìng)賽活動(dòng)，指導(dǎo)督促工會(huì)分會(huì)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好個(gè)人評(píng)選工作，抓好活動(dòng)的落實(shí)工作。

3、加強(qiáng)宣傳，定期通報(bào)。各工會(huì)分會(huì)及工會(huì)宣傳委員要增強(qiáng)宣傳意識(shí)，工會(huì)宣傳委員每?jī)蓚€(gè)月要將競(jìng)賽活動(dòng)中的事跡、工作動(dòng)態(tài)、檢查情況等以簡(jiǎn)報(bào)形式在全院范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道，后評(píng)選結(jié)果在全院進(jìn)行公示。

　　                                                                                                                                         首都醫(yī)科大學(xué)三博腦科醫(yī)院工會(huì)

　　                                                                                                                                          二零一二年三月十二日