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為進一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，樹立良好醫(yī)療品牌，改善患者就醫(yī)體驗，重慶三博江陵醫(yī)院積極開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”活動。

8月28日，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”名單公布：外一科、婦產(chǎn)科、手術(shù)麻醉科、內(nèi)一科、放射科、收費室成為第二批創(chuàng)建科室。隨后，周清院長、孫朝華書記、陳江副院長、吳吉昌總監(jiān)、夏映曦院長助理、吳德均院長助理一行到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”，為他們授予代表榮譽與責(zé)任的錦旗、徽章。

授旗儀式上，周清院長對第二批創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”表示祝賀，同時也提出殷切希望：希望科室將創(chuàng)建方案及承諾持久、深入地推進，在實踐中總結(jié)出成熟、可推廣的方案。通過服務(wù)示范科室的創(chuàng)建，在工作環(huán)境、儀容儀表、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新舉措等方面得到大幅提升，同時起到帶頭表率作用，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入全院，帶到每一位患者的身邊。

我院自提出創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”以來，得到全院各科熱烈響應(yīng)和積極參與，此次創(chuàng)建活動有13個科室自愿申報并提交具有創(chuàng)新性、可實施性的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”創(chuàng)建方案。

經(jīng)過激烈演講，最后由評審小組遴選出6個第二批創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”。

外一科

服務(wù)箴言：服務(wù)來自細節(jié)，細節(jié)決定成敗

創(chuàng)新服務(wù)新舉措：通過增強服務(wù)意識、優(yōu)化診療流程、改善病房環(huán)境、重視病人需求、加強監(jiān)督管理等措施提升服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種概念，也是一種過程，更是現(xiàn)代醫(yī)院工作的核心和主題。我們只有不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，不斷超越，始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得到患者的認可和信賴。

婦產(chǎn)科

服務(wù)箴言：用心服務(wù)、用愛承諾

創(chuàng)新服務(wù)新舉措：向出院病人征集意見、填寫滿意度調(diào)查表，進行產(chǎn)科限價，與相關(guān)機構(gòu)合作提供產(chǎn)后月子餐、產(chǎn)后開奶等特殊服務(wù)項目，提高服務(wù)品質(zhì);為住院的孕產(chǎn)婦過生日，主管醫(yī)生主動加病人微信，并打印出院記錄，便于之后患者隨訪;加強孕婦學(xué)校管理;建立激勵機制，充分調(diào)動員工積極性;評估孕期“五色” 風(fēng)險，由高年資助產(chǎn)士和醫(yī)生共同對在我院建冊的孕婦進行管理，在每一個檢查周期，主動給孕婦打電話，告知下一次產(chǎn)檢時間及該時期注意事項;繼續(xù)進行社區(qū)“媽媽班”的宣講;請兒科醫(yī)生走進產(chǎn)科病房，協(xié)助我們對新生兒進行觀察，降低產(chǎn)科風(fēng)險等措施，給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感。

手術(shù)麻醉科

服務(wù)箴言：貼心服務(wù)，健康同路

創(chuàng)新服務(wù)新舉措：加強主動服務(wù)、加強手術(shù)患者的隱私保護、完善體溫保護措施、對特殊患者的個性化服務(wù)、構(gòu)建良好的團隊文化、加強科間協(xié)調(diào)等措施。

內(nèi)一科

服務(wù)箴言：一切以患者為中心，實行優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)新舉措：規(guī)范員工儀表儀貌，整理辦公室、醫(yī)護值班室、病區(qū)等環(huán)境，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，改善醫(yī)患溝通方式，實行特色健康宣教，提升業(yè)務(wù)技能、細化住院流程、提供便利，完善便民設(shè)施、給予暖心服務(wù)(對吸煙患者及家屬進行勸導(dǎo)，制作愛心生日卡片等)、定期舉辦座談會收集意見并及時整改等措施。

放射科

服務(wù)箴言：患者至上、醫(yī)德至純、醫(yī)技至精、服務(wù)至誠，做弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表率

創(chuàng)新服務(wù)新舉措：改善設(shè)施設(shè)備(如設(shè)警戒標(biāo)識、改善標(biāo)識指引牌(急診門鈴使用熒光字);為患者提供開水及一次性紙杯、手消毒液、手機掃碼充電寶、報架，滾動播放宣傳片、宣教片，方便患者檢查中的轉(zhuǎn)運提供輪椅、平車，MRI配音樂耳機，改善廁所衛(wèi)生，提供廁紙、洗手液、檀香、驅(qū)蚊等物品)，提升軟實力(如員工形象禮儀、服務(wù)用語及醫(yī)患溝通、打造學(xué)習(xí)型科室，加強與臨床的交流、溝通，加強團隊建設(shè))等措施。

收費室

服務(wù)箴言：病人至上、嚴謹求精、服務(wù)不輟、愛心永恒

創(chuàng)新服務(wù)新舉措：倡議推行掛號實名制、優(yōu)化人力資源配置，實行窗口彈性排班制、增設(shè)便民設(shè)施等舉措。